המציאות העסקית משתנה במהירות, והלקוחות של היום מצפים ליותר מאשר מוצר טוב. הם רוצים חוויה. הם רוצים לדעת שיש מאחורי העסק אנשים אמיתיים שזמינים עבורם. כאן בדיוק נכנסת לתמונה שמירה על קשר עם הלקוחות כבסיס להצלחה עסקית ולא רק ככלי שיווקי נוסף.
כאשר עסק מקפיד להיות נוכח ולתקשר באופן קבוע, הוא יוצר תחושת ביטחון. לקוחות יודעים שיש להם כתובת ברורה לפניות, לשאלות ולבקשות. תחושת הביטחון הזו משפיעה ישירות על קבלת ההחלטות שלהם. עסקים שמצליחים לייצר קשר כזה נהנים מלקוחות נאמנים ומיחסים ארוכי טווח.
העולם הדיגיטלי מאפשר היום מגוון רחב של דרכים לשמור על קשר. רשתות חברתיות הן אחד הכלים המרכזיים לכך. באמצעות עדכונים שוטפים, תוכן מקצועי ומענה מהיר, ניתן לחזק את הקשר עם הקהל. דוגמה טובה לכך היא הפייסבוק של סי וי פול, שבו ניתן לראות שילוב של מידע, תקשורת פתוחה וחיבור לקהילה. נוכחות כזו מייצרת עניין ומחזקת את המותג.
מעבר לפעילות ברשתות החברתיות, חשוב לאפשר תקשורת ישירה ופשוטה. לקוחות מעריכים כאשר הדרך לפנייה לעסק ברורה ונגישה. עמוד יצירת קשר מסודר מאפשר פנייה מהירה ומעניק תחושת זמינות. במקרים רבים, זהו שלב קריטי בדרך ליצירת קשר ראשון או לחיזוק קשר קיים.
בסופו של דבר, הצלחה עסקית אינה נמדדת רק במספר העסקאות. היא נמדדת גם באיכות הקשר עם הלקוחות. עסק שמבין את החשיבות של שירות, זמינות ותקשורת פתוחה, בונה לעצמו בסיס יציב לצמיחה מתמשכת ולהתפתחות לאורך זמן.
*נכתב על ידי צוות סי וי פול מאגרי בידע בע”מ.
*נכתב בלשון זכר אך מיועד לשני המינים.
הצוות שלנו שמח לעזור אבל חשוב לזכור שהאמור אינו מחליף יעוץ משפטי או מקצועי ויש להתייעץ באיש מקצוע.
סי וי פול בלוג העסקים 
תגובה אחת על “שירות, זמינות ונוכחות דיגיטלית – כך בונים עסק חזק”
התגובות סגורות.